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La elección determina la variedad de productos y el costo de envío
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Puede encontrar la lista completa de países y ciudades de entrega aquí.
El arreglo del ramo se realiza justo antes de la entrega. El pedido se prepara conforme a la composición y la foto del regalo seleccionado y pagado por el cliente en el sitio. La hora de entrega se acuerda con el destinatario previamente vía telefónica; se especifica la dirección y la hora de entrega más conveniente. Dependiendo de la dirección y la fecha, la entrega se efectúa por un empleado de la tienda o por un servicio de entrega especializado que trabaja en días festivos y ofrece entrega a las áreas remotas.
La dirección indicada por el cliente al hacer el pedido es motivo suficiente para la entrega dentro del horario laboral, salvo que se hayan acordado condiciones adicionales. Si el destinatario no se encuentra en la dirección de entrega, el regalo se dejará con los vecinos, en la recepción si se trata de un hotel o se devolverá a la tienda. En un plazo de tres días, el destinatario, el cliente o alguien de su parte puede recoger las flores en la tienda directamente o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para organizar y pagar una nueva entrega.
En algunos casos (p. ej. dirección no completa/no exacta), la coordinación previa de la entrega con el destinatario es obligatoria. En tal caso, si falta el número de teléfono de contacto del destinatario, el pedido se suspenderá hasta que se reciba la información necesaria del cliente. Para evitar este tipo de situaciones, le rogamos que, al realizar su pedido, facilite la mayor cantidad de información posible, incluidos los datos de contacto del destinatario y del cliente, para que podamos ponernos en contacto con usted lo antes posible si hace falta.
El plazo de entrega depende de la hora cuando se realiza el pedido y del pago. Puede concertar la entrega al día siguiente o en cualquier fecha posterior, seleccionándola al hacer el pedido. Si se requiere una entrega más rápida, nuestro servicio suele cumplir con el pedido el mismo día de su realización si:
La entrega se efectúa de 9 a 20 horas, pero también puede solicitar la entrega fuera del horario con un acuerdo previo que puede llevar a un coste adicional. Puede especificar la hora de entrega deseada cuando haga el pedido en la "Información adicional". Sus deseos se tendrán en cuenta en la medida de lo posible.
Cuando haga un pedido (seleccionando una fecha de entrega) podrá ver si la fecha seleccionada es un día festivo. Intentamos entregar los pedidos sin tener en cuenta los días festivos y los fines de semana, pero le informamos de que la entrega puede posponerse al siguiente día laborable. Trabajar en algunos días festivos y fines de semana está prohibido por ley y no podemos influir en ello ni incumplir la ley. Téngalo en cuenta y elija una fecha que esté disponible para la entrega.
Para garantizar la entrega en los días festivos como Navidad, Año Nuevo, San Valentín, 8 de marzo, Día de la Madre, es aconsejable hacer el pedido con bastante antelación (2-3 días antes de la fecha de entrega). Debido al múltiple aumento de pedidos para los días festivos, la entrega se realiza sin garantía de la hora exacta.
La mayoría de los hoteles, oficinas y hospitales restringen el acceso al establecimiento. La comunicación se realiza a través de la recepción. Al hacer un envío a dichos establecimientos, es necesario especificar el número de habitación, el número de teléfono, el nombre y los apellidos del destinatario (el número puede estar registrado no en el destinatario sino en otra persona). Esto permitirá al mensajero informar correctamente a la recepción del regalo y también notificar al destinatario la entrega. Como el mensajero no tiene acceso a la habitación del hotel, del hospital o a la oficina, solo podemos garantizar la entrega en la recepción. Además, la empresa YES no es responsable de la seguridad y la entrega del ramo y otros regalos al destinatario.
Si desea que su pedido se entregue en la dirección especificada sin el consentimiento del destinatario, indique esta información en la casilla "Información adicional" al realizar el pedido. Tenga en cuenta que si la dirección es incorrecta o el destinatario no se encuentra en la dirección especificada en el momento de la entrega, no podemos ofrecerle un reembolso. Las flores son productos perecederos y los ramos montados no se desmontarán para su reutilización.
Si no conoce la dirección exacta del destinatario, especifique el número de contacto del destinatario al hacer el pedido y utilice la opción "Pedir al destinatario la dirección de entrega". Nuestro operador se pondrá en contacto con el destinatario y acordará una hora y una dirección de entrega convenientes.
Si al hacer su pedido necesita hacer algún cambio (corregir/añadir un número de teléfono, editar el texto en las tarjetas postales, corregir los datos de la dirección, etc.), debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o enviar un correo electrónico con la información. Para agilizar la tramitación, indique su número de pedido en el asunto.
Si no ha encontrado un lugar al que quiera que le entreguemos su regalo, haga un pedido personalizado y le informaremos sobre la opción de entrega y el precio en un plazo de 24 horas.
Al seleccionar el servicio "Hacer foto de entrega", tenga en cuenta que el servicio de fotos es opcional, gratuito y no está garantizado. El servicio no está disponible en Europa ni en Estados Unidos porque la entrega de los pedidos suele ser realizada por empresas de mensajería especializadas. También la prestación de este servicio depende del consentimiento del destinatario y de factores externos (condiciones meteorológicas, iluminación, etc.). La empresa YES se reserva el derecho de publicar la foto de la entrega en la página dedicada del sitio web y en las páginas de Facebook o Instagram. Al solicitar este servicio, usted da su consentimiento.